Dépannage

Pour savoir comment programmer le numéro de la puce électronique de votre chat sur la chatière SureFlap, reportez-vous à la vidéo Prise en main.

Assurez-vous que les piles sont insérées dans le bon sens et ne sont pas épuisées. Assurez-vous d'utiliser des piles alcalines de bonne qualité.

Vérifiez si la chatière est installée sur une porte métallique. Si c'est le cas, suivez les instructions de la page 49 du guide d'utilisation pour modifier votre installation.

Assurez-vous que le tunnel et les lentilles du détecteur sont suffisamment propres.

Après avoir inséré les piles, avez-vous attendu environ 10 secondes avant de laisser votre chat entrer dans le tunnel ? Si ce n'est pas le cas, retirez les piles pendant au moins 2 minutes pour réinitialiser l'appareil.

Assurez-vous qu'il n'existe pas de bruit électrique aux alentours comme une lumière vacillante défectueuse ou d'autres lecteurs de puces électroniques du même type (voir la page 52 du guide d'utilisation).

Assurez-vous que la chatière a mémorisé correctement le numéro de la puce de tous vos chats. Par exemple, lorsque vous mémorisez le numéro de la puce de votre deuxième chat, vous devez vous assurer que le premier chat ne passe pas par la chatière. En cas de doute, mémorisez à nouveau le numéro de la puce électronique de vos chats.

Dans de rares circonstances, la portée de la puce électronique ne suffit pas à faire fonctionner la chatière SureFlap. Si vous avez vérifié tous les autres points de dépannage sans avoir réussi pour autant à identifier la source du problème, il s'agit certainement d'un problème de portée de la puce électronique. Si c'est le cas, veuillez contacter notre service client pour obtenir plus d'informations.

Votre chat va se familiariser petit à petit avec sa chatière SureFlap. Cependant, certains chats ont dans un premier temps peur du bruit de l'ouverture du verrou, notamment ceux qui ne sont pas habitués à utiliser une chatière filtrant les entrées. Si votre chat ne s'habitue pas immédiatement à utiliser la chatière SureFlap, employez les méthodes ci-dessous pour l'habituer à l'utiliser. Avec un peu de persévérance, tous les chats parviennent à s'habituer à utiliser la chatière.

Dans un premier temps, suivez les instructions de la page 57 du guide d'utilisation pour arrêter la chatière SureFlap. Cela permettra à votre chat de commencer à l'utiliser sans avoir peur du bruit du verrou.

Lorsque votre chat s'est habitué à utiliser la chatière SureFlap, insérez les piles. S'il ne veut toujours pas l'utiliser, laissez la chatière ouverte avec la porte à l'intérieur de votre maison. Pour ce faire, collez un ruban adhésif entre la partie inférieure de la porte de la chatière et la partie supérieure de l'appareil. Cela permettra à votre chat de s'habituer au clic d'ouverture tout en passant sans problème par la chatière ouverte.

Laissez ensuite le battant de la porte fermé pour que votre chat commence à utiliser la chatière. Vous pouvez également disposer de la nourriture en évidence à l'intérieur ou à l'extérieur pour l'encourager à utiliser la chatière.

La poussière ou la moisissure peuvent parfois s'accumuler autour du verrou et empêcher la porte de se fermer. En règle générale, il suffit de lubrifier le verrou avec un peu d'huile WD-40 pour résoudre le problème. Pour ce faire, suivez les étapes ci-dessous :

Assurez-vous que le verrou n'est pas enclenché et que vous pouvez ouvrir et fermer la porte sans problème. Si le verrou est enclenché, il suffit d'appuyer une fois sur le bouton de mémoire et le verrou devrait se désenclencher.

Vaporisez un peu d'huile WD-40 sur l'ouverture sur laquelle le verrou est positionné.

Appuyez sur le bouton de mémoire 5 ou 6 fois. Lorsque vous appuyez sur ce bouton, le verrou devrait s'enclencher ou se désenclencher.

Le verrou est désormais parfaitement lubrifié et devrait s'ouvrir et se fermer facilement lorsque votre chat s'approche et passe par la chatière.

Assurez-vous que le tunnel et les lentilles du détecteur sont propres. Assurez-vous qu'il n'existe pas de bruit électrique aux alentours comme une lumière vacillante défectueuse, etc. (voir la page 52 du guide).

Nous vous recommandons d'utiliser des piles alcalines de bonne qualité avec la chatière à puce électronique SureFlap. Nous vous déconseillons l'utilisation de piles rechargeables.

Vous pouvez enregistrer jusqu'à 32 numéros de puce électronique sur une chatière à puce électronique SureFlap. Si vous avez enregistré plus de 32 numéros, chaque nouveau numéro remplace le numéro enregistré le plus ancien.

Si vous devez toutefois effacer la mémoire de la chatière (par exemple, si vous avez enregistré par mégarde le chat de votre voisin), suivez les étapes ci-dessous :

• Maintenez le bouton de mémoire enfoncé pendant au moins 10 secondes.
• Le témoin lumineux restera allumé pendant que vous maintenez la pression sur le bouton.
• Lorsque la mémoire est effacée, le verrou se désenclenche et s'enclenche une fois.
• La mémoire est effacée ,et vous pouvez enregistrer le numéro de vos/votre chat(s) en fonction de vos besoins.
  

Si vous deviez toutefois restaurer les paramètres d'usine, suivez les étapes ci-dessous :

• Effacez la mémoire de la chatière en suivant les étapes ci-dessus.
• Retirez les piles pendant au moins 2 minutes.
• L'appareil est réinitialisé selon la configuration d'usine.