Foire aux questions

Une puce électronique est un minuscule implant de la taille d'un grain de riz. Votre vétérinaire implante la puce sous la peau de votre chat, entre ses omoplates. Cette intervention est indolore. Grâce à cette puce, votre chat peut désormais être identifié à tout moment, et vous n'avez plus à vous soucier de la perte éventuelle de son collier ou de son médaillon.

La puce électronique peut être lue par un ordinateur et dispose d'une longévité illimitée car elle ne fonctionne pas sur piles. Chaque puce électronique contient son propre numéro d'identifiant. Ce dernier est ajouté à une base de données centralisée avec votre adresse. La chatière à puce électronique SureFlap fonctionne avec la plupart des puces électroniques habituellement utilisées pour les chats. Elle est conçue pour fonctionner notamment avec les puces électroniques suivantes :

• les puces électroniques à 15 chiffres (il s'agit de la norme européenne également connue sous le sigle FDXB)
• les puces électroniques à 10 chiffres* (il s'agit de la norme américaine également connue sous le sigle FDXA)
• les puces électroniques à 9 chiffres (il s'agit de puces cryptées également appelées Avid Secure).

Si vous perdez votre chat, tous les cabinets de vétérinaires et les centres de la SPA (Société protectrice des animaux) sont équipés d'un scanner spécial permettant de lire ces puces électroniques. Ils peuvent rechercher le numéro de l'identifiant dans la base de données et vous appeler pour vous rendre votre chat.

* à l'exception des codes commençant par 000…, 010…, 020…

Une puce électronique ne contient aucune pile : sa longévité est illimitée. Le scanner spécial permettant de lire la puce électronique fournit la faible quantité d'énergie nécessaire à chaque lecture.

La puce électronique peut être lue autant de fois que nécessaire. La longévité de cette puce est au moins égale à celle de votre chat !

Certaines puces électroniques peuvent ne plus fonctionner. En d'autres termes, la chatière à puce électronique ne peut plus les lire. Si vous pensez que la puce ne fonctionne plus, emmenez votre chat chez le vétérinaire qui sera à même de vérifier la présence de la puce en utilisant un scanner à main.

Oui. La chatière SureFlap fonctionne avec la plupart des puces électroniques permettant d'identifier votre animal, telles que :

• les puces électroniques à 15 chiffres (il s'agit de la norme européenne également connue sous le sigle FDXB)
• les puces électroniques à 10 chiffres* (il s'agit de la norme américaine également connue sous le sigle FDXA)
• les puces électroniques à 9 chiffres (il s'agit de puces cryptées également appelées Avid Secure).

Nous vous recommandons vivement d'effectuer un test pour vérifier si la chatière fonctionne avec votre chat AVANT de l'installer.

* à l'exception des codes commençant par 000…, 010…, 020…

Lorsque le mode de mémorisation de la chatière SureFlap est activé, la porte est automatiquement déverrouillée. Lorsque votre chat passe ensuite par la chatière, cette dernière lit la puce électronique et enregistre de façon permanente le numéro de l'identifiant qui lui est propre. La chatière reconnaît désormais votre chat.

Lorsque le mode de mémorisation est activé, vous ne devez pas forcer votre animal à passer par la chatière. Il vous suffit de laisser ce mode activé et d'attendre que votre animal de compagnie se décide à utiliser la chatière. Si vous possédez plusieurs chats, vous devez répéter la même opération pour tous les chats.

Non, chaque puce dispose de son propre numéro d'identifiant. Il n'y a donc aucune chance que des chats indésirables passent par la chatière.

Pour faire implanter une puce sur votre chat, vous devez vous adresser à votre vétérinaire. Il implante la puce électronique entre les omoplates de votre animal de compagnie, au cours d'une procédure rapide et sans douleur. 

Le prix (environ 25 €) comprend l'envoi automatique de vos données à la base de données de la SPA. Votre chat pourrait ainsi vous être rendu, s'il venait à se perdre.

Au contraire des autres chatières filtrant les entrées des chats, la chatière SureFlap lit le numéro de la puce électronique propre à votre chat pour lui permettre de rentrer chez lui. Votre chat n'est plus contraint de porter un collier inconfortable pouvant s'accrocher aux objets ou même se perdre, le laissant alors coincé dehors.

La chatière SureFlap est la première chatière fonctionnant avec plusieurs types de puce électronique. Vous n'avez plus à vous soucier du type de puce électronique implantée sur votre chat car la chatière SureFlap fonctionne avec tous les types de puce électronique habituellement utilisés pour les chats.

La chatière à puce électronique SureFlap est la seule chatière utilisant la technologie brevetée d'identification par radiofréquence (IRF) à faible puissance. Grâce à cette technologie, la chatière est uniquement alimentée par piles. Elle a également été conçue pour lire la puce électronique d'un chat uniquement lorsqu'elle détecte la tête de ce dernier dans le tunnel, permettant ainsi d'économiser de l'énergie. Dans le cadre d'une utilisation normale, les piles peuvent durer jusqu'à 12 mois.

Le design épuré de la chatière SureFlap comprend un tunnel contenant un lecteur de puce électronique. Il n'est pas donc nécessaire d'installer un porche à l'extérieur de votre maison. En outre, l'appareil se compose de deux parties permettant une installation simple et rapide.

Pour le moment, la chatière à puce électronique est disponible uniquement en blanc et en une seule taille. Si nous ajoutons de nouveaux modèles, nous publierons la gamme de produits sur notre site Web.

La plupart des chats peuvent utiliser la chatière à puce électronique SureFlap. Cependant, son utilisation peut être difficile pour certaines races de grande taille, comme le Maine Coon.

Nous avons le projet de développer une chatière plus grande. Pensez à consulter notre site Web pour connaître nos nouveaux produits.

Oui, la chatière à puce électronique SureFlap peut mémoriser jusqu'à 32 numéros de puces à la fois. C'est une chatière conçue pour durer toute la vie !

Même si vous atteignez la limite des 32 numéros de puce, les numéros les plus anciens sont remplacés en premier. Lorsque vous enregistrez par mégarde le numéro de la puce d'un chat qui ne vous appartient pas, vous pouvez également effacer la mémoire de l'appareil.

Oui, lorsque vous avez enregistré le numéro de la puce électronique d'un chat, il reste dans la mémoire de l'appareil, que les piles soient en place ou non.

La chatière à puce électronique SureFlap empêche les chats indésirables d'entrer chez vous. Dans le cadre d'une utilisation normale, tout animal se trouvant à l'intérieur peut sortir de chez vous.

Pour empêcher tout animal d'entrer et/ou de sortir de chez vous, vous pouvez enclencher manuellement le verrou à 4 positions. Cependant, vous ne pouvez pas différencier les chats.

Plusieurs de nos clients utilisent sans problème la chatière à puce électronique SureFlap avec une barrière invisible.

Oui, les chats portant des colliers (en métal ou non) peuvent utiliser sans problème la chatière à puce électronique SureFlap.

Pour savoir comment installer la chatière, reportez-vous au guide d'utilisation. Pour savoir comment découper l'ouverture nécessaire à la chatière à puce électronique SureFlap, vous pouvez également télécharger le modèle d'installation.

La solution la plus simple est d'utiliser l'adaptateur de montage SureFlap. Cet accessoire permet d'élargir la zone couverte par la chatière à puce électronique, lorsque celle-ci est trop petite par rapport à l'ouverture existante (jusqu'à 260 mm de diamètre).

La chatière s'adapte parfaitement à la plupart des portes. Après de nombreuses recherches, nous sommes également parvenus à améliorer son fonctionnement avec les portes métalliques. Cependant, dans de très rares cas, si vous installez la chatière sur une porte métallique, il peut être nécessaire de l'encastrer sur une ouverture plus grande. Pour plus d'informations, reportez-vous à la page 8 du guide d'utilisation.

Pour savoir comment installer la chatière SureFlap sur les différents types de portes, reportez-vous à la page 7 du guide d'utilisation.

La chatière SureFlap s'installe facilement sur des portes ou des fenêtres à simple, double ou même triple vitrage. Si vous devez découper une ouverture dans une fenêtre, nous vous conseillons de faire appel à un vitrier qualifié : la découpe de verre est un métier et ne s'improvise pas. Il devra découper une ouverture de 212 mm (8,5 pouces) de diamètre. Pour parfaire votre installation sur une vitre, vous pouvez utiliser un adaptateur de montage. Cet accessoire permet de couvrir des ouvertures allant de 210 mm (8,5 pouces) à 260 mm (10,25 pouces) de diamètre.

Pour savoir comment installer étape par étape la chatière SureFlap sur une vitre, vous pouvez visionner la vidéo d'installation et télécharger les instructions d'installation ici. Vous pouvez également vous reporter aux instructions complètes du guide d'utilisation.

Nous vous recommandons d'utiliser des accessoires comme l'adaptateur de montage et l'extension de tunnel pour installer la chatière SureFlap sur un mur.

Pour savoir comment installer la chatière SureFlap sur un mur, reportez-vous aux pages 9 et 10 du guide d'utilisation.

La chatière à puce électronique SureFlap fonctionne avec 4 piles AA (1,5 volts). Nous vous recommandons d'utiliser des piles alcalines de bonne qualité pour que votre chatière fonctionne le plus longtemps possible. Vous pouvez également utiliser des piles rechargeables ; toutefois, elles ont un voltage plus faible et ne durent pas aussi longtemps. Vous pouvez être amené à les recharger tous les deux mois.

Dans des conditions d'utilisation normales, les 4 piles peuvent durer jusqu'à 12 mois. Le témoin lumineux vous indique lorsque les piles sont déchargées et doivent être remplacées.

Le détecteur vérifiant la présence du chat dans le tunnel est un détecteur optique situé sur le plafond du tunnel, près de la porte. Si des poussières obstruent les lentilles du détecteur, ce dernier ne fonctionne pas correctement et/ou les piles durent moins longtemps. Vous devez essuyer les lentilles avec un chiffon humide tous les deux mois.

Le détecteur fonctionne par réfléchissement sur le sol du tunnel. Ce dernier doit également rester propre dans la mesure du possible.

Après avoir nettoyé votre chatière SureFlap, patientez pendant environ 10 secondes jusqu'à ce que l'appareil fonctionne à nouveau normalement.